单项选择题 客户投诉是（），发现服务（产品）问题，持续改进服务（产品）品质的重要渠道。同时，及时就地妥善化解客户投诉，有利于防范服务（产品）纠纷升级，控制危机事件的发生。

单项选择题 在网点投诉处理工作的角色分工中，大堂经理角色是接待受理的（）。

单项选择题 员工桌牌应放在员工操作台的（）明显处。

单项选择题 产品推介可以采用集体推介或逐个推介的方式。当营业大厅内客户等候区比较分散，或等候客户数量不大，可采用逐个推介方式，向每位等候客户逐个推介产品。当营业大厅内客户等候区域比较集中，等候客户量较大，可采用（）推介方式，向所有等候的客户介绍银行某个产品。

单项选择题 钱生钱C产品每笔归集资金最长持有期为（）。

单项选择题 民生银行“非凡·分享”客户积分计划的积分是按照（）来进行归集。

单项选择题 在保管箱库房（区）选址时，（）不是必须考虑的因素。

单项选择题 在黄金期货中做（）头寸的交易者希望黄金价格将来（）。

单项选择题 汽车金融专员应为合作汽车经销商的正式员工，在合作经销商处工作满（）年。

单项选择题 如客户为第一次在民生银行购买理财，则需要在SA系统中为客户完成（）之后，方可购买。

单项选择题 借款人为所购车辆购买的保险保单中应约定（）为第一受益人。

单项选择题 对于借款人提供的身份证明信息，微贷专员重点核查身份证真伪、有效期以及（）。

单项选择题 申请民生银行汽车消费贷款的港、澳、台和境外借款人须在中国大陆境内连续居住（）年以上，在申请地有固定住址，并能提供一名中国大陆居民作为其有效联系人。

单项选择题 申请民生银行消费型微贷业务的客户，应在微贷专员的指导下，填写（）。

单项选择题 通过网上银行办理代发代扣业务的申请人须先按照民生银行网上银行管理规定开通相关业务功能，通过网上银行代发工资的申请人必须（）。

单项选择题 借款人申请民生银行消费型微贷业务必须提供的身份证明不包括（）。

单项选择题 与民生银行合作的汽车经销商原则上单店经销商注册资本不低于（）万元人民币。

单项选择题 关于消费性微贷客户提供的资产证明以下描述正确的原则是（）。

单项选择题 民生银行消费性微贷业务的发展战略不包括（）。

单项选择题 民生银行理财产品风险等级及个人客户风险承受度均按（）级分类。