单项选择题 （）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。

单项选择题 旅行社接待人员误将本应由其他旅行社或本旅行社其他人员接待的旅游团作为自己所应接待的旅游团接走的事故属于（）。

单项选择题 下列不属于旅游交通事故的预防措施的是（）。

单项选择题 具有要求尊重心理的旅游者在投诉时的目的主要是通过投诉获得其所希望得到的尊重，而对于（）则不大重视。

单项选择题 旅游活动日程安排不当而导致投诉的情况不包括（）。