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投诉、意见受理判定规则考试

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判断题

客户反映供电公司工作人员,因垫付电费,给其做欠费停电处理导致客户不满的,无法提供户号,则不能派发投诉工单。

【参考答案】

错误

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判断题 客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电,出现错后30分钟停电或提前2个小时送电问题,属于未按停电计划停送电。

判断题 客户按5号键,反映未严格按照停电计划停送电,出现提前1小时停电的问题,经查询系统有临时停电信息,且停电时间确实存在提前问题,应派发投诉工单。

判断题 供电企业因特殊原因临时调整停电计划,未将变更后的计划停电信息告知重要客户的,归为未按停电计划停送电。

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