判断题 明确化、专业化、规范化的服务是员工职业素养的外在体现。

判断题 银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。

判断题 服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。