单项选择题 ‎前厅部经理通过在大堂区域的巡视，发现员工在服务技能上的不足并确定酒店的培训内容的方法是（）。

多项选择题 ​旅游企业招聘时，通常会采用多种方式进行人员甄选，也会进行背景调查并设置适用期，利用冰山模型来解释，原因在于人在冰山之下的素质（）不容易测评。

单项选择题 旅游企业提前将面试问题设定好，对所有面试者都询问同样问题的面试方法是（）。