多项选择题
运营中听乘客说话时，要根据内容作一些反应，可以做到的有（）.
A.边微笑边点头听 B.说“是”或“好的”表明在用心听 C.充耳不闻 D.沉默不语
多项选择题 网约车驾驶员在运营准备阶段调整好心态，主要包括（）.
多项选择题 网约车驾驶员运营时可以改善和减轻疲劳的方法有（）.
多项选择题 形成驾驶疲劳的车外环境有（）。
