单项选择题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。

单项选择题 出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不向乘客索要物品和小费，不违章使用（）。

单项选择题 出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不向乘客索要（），不违章使用票据。