判断题 不可以登录万里通网址或下载万里通APP在上面使用积分充值话费、油卡或兑换实物礼品。

判断题 金卡每月前五笔ATM跨行异地取款免手续费，账户管理费15元一个季度，但每季度内任一个月月日均金融资产达到5万以上时，则免收该季度的账户管理费。

判断题 所涉及的内容严重影响银行的社会形象，属于一级投诉。

判断题 客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于二级投诉。

判断题 投诉事件是指客户通过各种途径对银行的硬件设施、服务品质、管理水平、产品、人员、系统等方面明确表示不满并要求给予解释或解决的事件。