填空题 KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。

填空题 亲和图，也叫（），就是把收集到的数据.资料，甚至工作中的事实.意见等信息，按其之间的相互亲和性归纳整理，使问题明朗化，有利于解决问题的一种方法。

填空题 脑力激荡四原则（），自由发想，量重于质和结合改善。