多项选择题
服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。
A.全面掌握业务操作技能 B.熟练操作有关机具设备 C.努力学业务、练技能 D.提高服务综合素质
多项选择题 为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。
多项选择题 经营机构必须规范大堂经理的（）。
多项选择题 以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
多项选择题 以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
多项选择题 文明规范服务的指导思想是：（）。
