单项选择题 客户分类管理是根据客户的（）及其对企业利润的贡献、客户需求的差异性等来科学合理地配置企业的资源，并提供相应的能满足客户需要的产品或服务。

单项选择题 与一般服务行业不同的是，第三方物流企业从本质上要求于与客户在物流服务发生的各环节中紧密结合，与客户进行深层次的合作交流，以提高（），维系其客户资源，为企业获取最大化的利润及价值。

单项选择题 CRM的客户数据分析技术能够提取有关客户有价值的（），按照组织结构、时间、产品线和客户群特征等各种维度进行多维数据分析和数据挖掘，从而帮助企业及时发现市场环境的变化和自身业务流程中潜在问题，迅速采取相应的应对指施。