单项选择题
在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。
A.和客户辩解 B.聆听客户直至他气消 C.表示同情，换位思考 D.拿出解决问题的办法
单项选择题 企业战略规划的基本程序不包括（）。
单项选择题 （）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。
单项选择题 （）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。
