填空题 礼仪是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过一个人的仪表、（）、仪态以及（）来体现的。

填空题 运行途中车辆发生事故，不能行驶时，应请乘客改乘其他车辆，收费时，要少收或（）车费。

填空题 在营运中，如乘客单程租车，需加收空驶费或（）时，应事先向乘客说明情况。