单项选择题 自助存取款设备（不包括终端查询机和营业大厅内的自助存取款设备）故障率不得高于（）

单项选择题 客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯，水杯数量不得少于（）

单项选择题 对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

单项选择题 营业厅内各区域通过电子渠道或喷绘海报.桌面营销折页架.双面海报架等多种展示形式（海报由分行统一规范制作）明示本*区域相关业务（收费标准）；使用电子渠道显示的，连续（）分钟未见到即为不合规。

单项选择题 以下描述错误的有（）

单项选择题 营业厅女员工穿夏装应配（）袜子，男员工配深色袜子。

单项选择题 在【守岗敬业】中规定，从发现岗位无人开始计时，且（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗。

单项选择题 男员工可佩戴的饰物不包含（）

单项选择题 网点自助设施出现故障时，（）做法是错误的

单项选择题 不属于营业厅正常播放设备的是（）

单项选择题 出于对客户的尊重，（）行为是不可行的

单项选择题 自助设备故障率应低于（）

单项选择题 自助设备完好，开机率应达到（）

单项选择题 对于网点可视柜台故障率，如3-5台不能坏（）台以上

单项选择题 以下不属于招商银行着装规范的是（）

单项选择题 以下（）不符合网点形象规范要求

单项选择题 三声服务不包括（）

单项选择题 网点内摆放的落地式展架不得超过（）个

单项选择题 综合网点需要摆放（）价格目录册

单项选择题 网点客用设备显示的时间与北京时间误差不超过（）分钟