判断题 居住在境内的16周岁以下的中国公民，可以由其监护人（直系亲属中的父母任一方）代理开立个人存款账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口薄，以及足以证明其监护人身份的有效证明文件（如出生证、户口薄等）。

判断题 临时身份证可以办理开户，无须辅助证件。

判断题 ATM取款-异地跨行：2元/笔＋取款金额*3‰。

判断题 五声服务主要是指客来有迎声、客问有答声、服务不周有致歉声、客人表扬有致谢声、客人离开有告别声。

判断题 个人网银可以实现在网银上申请存款证明后柜台打印。

判断题 口袋银行、回单机、FB可实现定期支取。

判断题 雨雪天气，应在门口放置“小心地滑”安全提示。

判断题 大堂经理不可以穿黑色丝袜

判断题 客户离开时，大堂经理无需送别客户

判断题 网上申请个人存款证明，在柜面打印时不可以代办

判断题 异地柜台通存需要收取存款金额的千分之五的手续费，最高100元。

判断题 联名账户的销户由联名各方持身份证件、存折同时到营业网点办理。

判断题 大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

判断题 对于个性化卡号申请撤销，制卡隔日撤销即删除客户的个性化卡号申请记录，制好的个性化卡号可用于柜面单张发卡

判断题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。

判断题 一些特殊群体客户，如孕妇、伤残人士，或者年纪比较大的爷爷奶奶过来办理业务，如果窗口等候人较多，应该让ta们走绿色通道，尽量减少排队等候的时间，让ta们能享受便利，感受我们的关爱。

判断题 行走时，如与客人同行，应稍微后退，在客人左后方请客人先行。

判断题 十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。

判断题 男士站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，下颌微收，面带微笑，站立时脚跟靠拢，两脚夹角成45度，成“丁”字步站。

判断题 大厅玻璃门若非自动门，且无服务其他客户时，要主动为客户开门，但客户较多时，可能无暇上前迎候，但也需为客户递以眼神或表情的问候，以照顾客户情绪，以示尊重。