单项选择题
为节约人力成本，一些大型客服中心开始尝试使用语音识别、智能机器人等智能技术提供服务，对一些传统的、简单的业务，系统可自动识别，并自动答复，成本相对较高的人力资源可更多地投向附加值更高的业务领域。该内容属于呼叫中心发展的（）阶段。
A.第一 B.第二 C.第四 D.第三
单项选择题 根据存款计息基本规则，新加坡元利息金额计算至（）位。
