单项选择题 网点咨询引导区的台式宣传折页架应面向客户，摆放于咨询引导台面（），与客户意见簿并排摆放，业务宣传折页的摆放一般为同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新，补充。

单项选择题 网点咨询引导区的客户意见簿应放置于咨询引导台（）或放置于专用支架上。

单项选择题 网点咨询引导区的功能区指示牌应放置于网点（）处，咨询引导台附近的显著位置。

单项选择题 大厅环境管理要求营业网点内外光线充足，温度适宜，空气清新。灯箱及显示设备按规定时间打开.播放，其中室内灯箱，液晶电视播放时间（）。

单项选择题 自助服务区自助设施外观保持整洁.卫生，自助设施灯箱及自助设施禁止张贴除（）规定以外的宣传品。

单项选择题 贵宾理财室应在醒目位置摆放理财人员（）。

单项选择题 贵宾理财室墙面应悬挂由（）统一配置的宣传画。

单项选择题 业务用章及个人名章使用时放置于辅助桌面上，离开业务柜台时，应锁入（）内

单项选择题 营业大厅垃圾桶要及时清理，桶内垃圾不得超过桶内体积的（）。

单项选择题 支行行长对本营业网点的环境管理服务设施总负责，并由（）现场执行，对各区域实行包干管理。

单项选择题 柜台中午休息或不开柜时，应在柜台主桌面居中放置标有（）的业务标识。

单项选择题 一个网点内宣传海报（X展架.易拉宝等）的摆放，原则上不能超过（）个。

单项选择题 当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。

单项选择题 柜面人员在柜面操作中，应根据客户群体、业务办理种类，对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介，对于需要详细咨询的客户应推荐到（）处。

单项选择题 甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

单项选择题 大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

单项选择题 大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

单项选择题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

单项选择题 当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。

单项选择题 遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。