单项选择题 客户通过工行的个人外汇买卖系统将手中的10000美元兑成英镑，即时汇率为买入价为1.8556，卖出价为1.8576，则客户即时交易可换（）英镑。

单项选择题 自费出境学习人员向工行缴纳的购汇保证金金额为人民币（）元。

单项选择题 客户提取外币现钞当日累计等值（）万美元以下（含）的，可以为客户直接办理。工行需凭客户本人有效身份证件和经当地外汇管理局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。

单项选择题 外汇储蓄账户内汇出境外当日累计等值（）万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额的，凭经常项目下有交易额的真实凭证办理。

单项选择题 境外个人从其B股资金账户转出B股交易资金（包括股利和红利等收益）时，如果一次直接汇往境外的资金超过等值5万美元，工行应将收款银行和收款人名称在（）个营业日内向所在地外汇管理局报备。

单项选择题 存入等值（）美元以上的外币存款以后，即可进行“汇市通”交易。

单项选择题 营业网点受理集体代领个人卡业务后，要在发卡（）日内通过电话与持卡人回访，回访率不低于（）。

单项选择题 （）既是接触营销成功后为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节

单项选择题 工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。

单项选择题 于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。

单项选择题 客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。

单项选择题 一个合理的财务目标必须是慎重而清晰的，并且可以量化，不同的目标之间不应该有相互矛质之处，只有这样的目标才能成为（）的分析基础。

单项选择题 当一个客户经理听到他的客户说经常旅行的时候，就应该从中发现（）的机会，为客户提供诸如信用卡、提款卡或人身保险等产品。

单项选择题 客户对交易速度的预期往往超出实际能达到的水平，所以在交易实施前应对客户的预期进行（）使客户感觉交易在预期的合理时间内完成。

单项选择题 在贵宾服务区专门为优质客户设立（），处理现金或非现金业务以减少其等待时间。

单项选择题 客户经理进行客户挽留之后，无论成功与否，都应当详细填写客户销户登记表，（）上交客户经理组长，做销户统计分析。

单项选择题 依据优质客户的调研结果显示，客户在采购各类单项理财类产品方面，绝大部分倾向在（）处理，也就是说，工行应该加大关联销售力度，尽可能提升在每个客户金融服务中的占有率。

单项选择题 在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。

单项选择题 客户初次来访，客户经理应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让（）朝向对方。

单项选择题 客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重