多项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员运行服务中，在安全情况下没有做到耐心回答乘客询问；车到站、对乘客的问询（）而引发的投诉属于服务类投诉。

多项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，责任投诉是指企业员工违反企业规章制度、违背企业向社会作出的承诺以及管理方面的失误而引发的乘客投诉。主要包括（）方面的投诉。

多项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客投诉责任划分为：（）。