相关考题

判断题 网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场,网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。()

判断题 遇客户等待情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。()

判断题 网点遇到酗酒闹事者,网点负责人应出面做好引导,劝其离开营业网点,对劝阻无效者,联系公安机关维持营业秩序,保护人员财产安全。视情况,上报上级行服务突发事件应急处理办公室。()

判断题 对于中央以及外省市的新闻媒体采访,如果是正面的内容,网点可以延至事后上报分行。()

判断题 网点人员在应急处理时,应在充分掌握情况,慎重研究后采取稳妥处理措施。以最大程度减少危害和损失。()

判断题 网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。()

判断题 大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色,应采取“1+N”的模式配备,营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50%。()

判断题 大堂经理负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。()

判断题 大堂经理负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户。()

判断题 营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期,按照营业中的巡检要求,每天必须进行一次。()

判断题 晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气,点评员工工作、明确工作重点,开展员工培训,促使员工展示网点服务精神。()

判断题 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。()

判断题 神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查.目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。()

判断题 三多营销是指:多看一眼、多说一句、多问一次。()

判断题 对银行来说,二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。()

判断题 狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设,内容涵盖广泛,包括:整体vI规范、空间设计规范(服务硬件设备、功能分区等)、室内陈列设计、现场营销展示设计等。()

判断题 一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。()

判断题 咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。()

判断题 现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门,柜台高度统一为1.1米,柜台及柜员之间作适当隔断,柜台前设置客户座椅,柜面窗口上方应设置电子显示屏,显示窗口功能和客户排队号码,窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。(×)

判断题 投诉处理的效率性原则是要求,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。()