多项选择题
网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。
A.规范服务 B.善于观察乘客，及时协调关系 C.提前说明有可能产生异议情况 D.耐心回答乘客疑问
多项选择题 网络预约出租汽车驾驶员基本服务流程分为（）。
多项选择题 网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，不得有下列行为（）。
多项选择题 在载客途中网络预约出租汽车服务终端发生故障时，驾驶员不应该（）。
