单项选择题 对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。

单项选择题 现场管理工具是（）。

单项选择题 外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。