多项选择题

A.坚持使用文明礼貌服务用语,杜绝服务禁语,做到发音标准,口齿伶俐,用语准确,表达清晰
B.办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用当地方言,努力实现语言无障碍服务
C.“十三字”文明用语-您好、请、对不起、麻烦您、不好意思
D.与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌