单项选择题
平息顾客愤怒的规则不包括（）。
A.必须要听取抱怨申诉者所说的话 B.表示同感 C.要有敬意，切勿失去平常心 D.屈就于申诉者的无理要求
单项选择题 对待顾客投诉时，商家应该坚持（）的原则。
单项选择题 在以下的换货作业流程中，第二步应该是（）。
单项选择题 顾客数据库里的顾客资料一般至少保存（）。
