单项选择题 农行零售业务转型的枢纽是（）。

单项选择题 零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。

判断题 按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块．构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。（）

判断题 零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。（）

判断题 网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。（）

判断题 神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）

判断题 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）

判断题 个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工．但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5％。（）

判断题 网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（）

判断题 零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。（）

判断题 农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）

判断题 零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（）