单项选择题 在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

单项选择题 在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

单项选择题 与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。