单项选择题
企业与客户交往的过程一般分为四个阶段，正确的排列是：（）
A.互动、了解、连续、建立关系 B.了解、互动、连续、建立关系 C.互动、连续、了解、建立关系 D.了解、连续、互动、建立关系
判断题 服务补救是事前的或者是事中的。
单项选择题 在客户调查的方法中，（）的特点为一对一，并进行笔录。
判断题 当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。
