单项选择题
Magnolia金融服务公司正在为公司客户服务策略规划的形势分析收集信息。Magnolia能应用于评估客户服务的信息源包括（）
A.只有Magnolia的客户 B.只有Magnolia的客户和雇员 C.Magnolia的客户、竞争者和金融服务行业以外的客户服务佼佼者 D.Magnolia的客户、雇员、竞争者和金融服务行业以外的客户服务佼佼者
单项选择题 建立了企业使命陈述之后，公司通常要制定（），这是对公司计划实现的、长期经营效果的描述。这些描述应该是现实的、明确的和可衡量的。为了有意义，这些描述应当受限于公司的使命。
单项选择题 公司策赂规划过程中的一个步骤是建立公司的使命陈述，使命陈述的一个特征为（）
单项选择题 Lanier保险公司发现客户的满意度有所下降，于是公司认识到有必要将其文化转变为以客户为中心的文化，这是涉及企业文化重大变革的组织性转变。下面是对Lamier实施文化转变时所应考虑因素的陈述，请选择包含正确陈述的选项。（）
