判断题 同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就越复杂。

判断题 在同类产品质量与质性大体相同的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值就越大，顾客从中获得的利益就越大，从而购买的总价值也越大。

判断题 顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较，因此，企业承诺越多，顾客满意度就越高。