单项选择题 （）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

单项选择题 （）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

单项选择题 （）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。

单项选择题 按照客户职业分类，注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于（）

单项选择题 （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

单项选择题 在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

单项选择题 （）常年保持着固定的金融资产，跟银行没有太多的新业务发生，基本没有接触。

单项选择题 许多（）只能利用中午休息时间来银行办理业务，因此客户量在中午时间会比较大。

单项选择题 （）类客户喜欢资产快速增值，可以推荐一些风险较高收益也较大的产品作为配置产品，同事也可以附加一些交易类保险产品。

单项选择题 （）一般具有一定的经济积累，同时有一定的风险承受能力。

单项选择题 （）在柜面办理业务的频率相对于其他类客户更高，对其进行产品营销的机会更多，大堂经理应抓住该类客户光临银行的机会，凡是能接触到客户进行积极而合适的推荐。

单项选择题 客户填单也可能显露商机，一般而言，客户资料显示（），则表露较大商机。

单项选择题 （）是指大堂经理通过发掘客户的多宗需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。

单项选择题 营销是一个战略性管理过程，战略性营销的顺序是（） ①精心实施 ②营销计划的制定 ③对整套营销方案的调整 ④评价结果

单项选择题 下列不属于大堂经理营销时所具备的能力的是（）

单项选择题 （）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。

单项选择题 （）是大堂经理针对员工良好的表现和行为给予正面的表扬。