单项选择题 （）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

单项选择题 （）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

单项选择题 （）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。