多项选择题 为用户提供现场充电服务时，应耐心倾听客户需求，（）进行答复，避免引发服务投诉。

多项选择题 监控人员应注意信息安全，禁止在监控计算机上随意外接（）等其他移动介质，防止病毒感染。

多项选择题 充换电设施运维安全管理实施细则明确：作业人员应时刻密切关注设备的运行状况，如有（）高温告警等危及设备和人员安全的情况，应立刻按下急停按钮，严禁拔出正在充电的充电枪。