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95598调考题库(案例)

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问答题

案例分析题事件过程: 2014年4月3日,某小区客户拨打95598电话投诉:光明供电所收费人员到客户处收电费时,客户怀疑电量异常,该工作人员表示都是远程抄表,不会出现问题。客户表示不满,并拒交电费,工作人员于当日下达停电通知书并停电。经过现场调查,该客户4月份电量确为估抄,且未告知客户。

请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

【参考答案】

【违规条款】
1.对客户提出的电费异常问题,收费人员未经核实,随意答复,违反了《国家电网公司员工服务&ldqu......

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问答题 请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

问答题 请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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