判断题 乘客就是上帝，对乘客提出的不合理、不合法要求，驾驶员应绝对服从。

判断题 乘客对出租汽车驾驶员的举止风度、语言等外在表现的感受直接影响乘客的满意率。

判断题 营运中发生任何不愉快，驾驶员都有责任采取适当方式消除隔阂，化解矛盾，缓和双方关系，做到“善始善终”。