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问答题

案例分析题4月20日下午14:00,城区客户王某来到某市公司中心营业厅,反映家中停电了要求帮助处理。引导员小刘告诉客户说:“对不起王先生,故障抢修不属于营业厅的服务范围,您可以直接拨打24小时服务热线电话95598报修”,14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵,抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处,发现是表箱总开关跳闸,经检查无其它故障后,抢修人员15:55恢复供电后即离开现场。

上述事件违反了哪些规定?

【参考答案】

1.引导员不受理客户报修违反了以下规定: 
(1)《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.2:A......

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