判断题 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）

判断题 拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）

判断题 接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）