多项选择题
服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。
A、构成要素 B、形成过程 C、考核依据 D、评价标准
多项选择题 服务企业在运用定点超越策略时,可以从()方面入手。
多项选择题 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
单项选择题 客户参与全部或大部分服务的过程称为()。