单项选择题
从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。这是组织变革程序中的（）。
A.卢因程序 B.克利程序 C.卡斯特程序 D.艾诺芬程序
单项选择题 在组织正式沟通形式中，最民主、最通畅的沟通形式是（）。
单项选择题 在社交场所进行的沟通属于（）。
单项选择题 一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（）。
