单项选择题 国际旅游组织专家指出，旅游购物品（）的百分比，是一个地区旅游业成熟度评价的重要标准。

单项选择题 以下旅游饭店员工的服务态度，（）是饭店经过专门设计的、饭店内所有人员必须统一使用的规范服务语言。

单项选择题 以下旅游饭店员工的服务态度，（）属于专业服务技术范畴，是一项旅游饭店的服务规程，必须人人执行。