判断题
在为客户提供柜台服务时,应利用柜台服务的特点,注意收集客户差异性需求的相关信息,提供“度身定做”的个性化服务方式。
正确
判断题 受理业务时,当客户的要求与国家政策、银行规定相悖时,要严词拒绝。