单项选择题 在安装电脑软件时，显示器上往往会显示安装的进度。这种措施有助于增强客户对消费过程的控制感，体现了客户心理受权中的（）。

单项选择题 客户在购买和消费产品与服务过程中所体验到的快乐、高兴的情感属于（）。

单项选择题 客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，这体现了商业友谊的（）。