单项选择题
当服务提供方希望证明符合ISO/IEC 20000-1的要求时，下列哪项陈述适用？（）
A.所有服务管理流程都必须就绪，但如果满足某些要求的成本太过昂贵的话，则可以忽略这些要求B.必须实施所有服务管理流程，并且必须证明所有要求C.对不同类型的服务提供方而言，有些服务管理流程比其他流程更重要，根据服务提供方类型的不同，有些要求可以忽略D.与持续改进相关的流程为可选流程，但其他所有服务管理流程均具有强制性
单项选择题 下列哪项是ISO/IEC 20000-1内与紧急变更有关的一项要求？（）
单项选择题 下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求？（）
单项选择题 服务管理体系总体要求内所包括的子部分的名称是什么？（）
