单项选择题
下列做法违背商业银行首问负责制的是（）。
A.发现客户提交的各类资料存在内容不齐全或手续不合规等问题时，一次告知清楚 B.对不属于自身职责的事，不予受理 C.工作人员应在铃响三声内接听电话，并使用文明用语 D.在营业场所显目位置公示投诉电话，方便客户监督
单项选择题 下列属于自助区必备物品的是（）。
单项选择题 下列重大事项，应在事件发生时或发生后立即报告的是（）。
单项选择题 下列重大事项，应事前进行报告的是（）。
