填空题 企业市场营销活动的宏观环境包括（）、经济环境、（）、科技环境、自然环境、和社会文化等环境因素。

填空题 铁路市场营销的微观环境包括（）、顾客环境、竞争者环境、营销中介环境、供应商环境、社会公众环境等因素。

名词解释 铁路运输企业战略规划