判断题 当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡和抱怨不满的行为，这就是乘客的投诉。

单项选择题 站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人，首先应采取（）措施。

单项选择题 站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在（）内完成，并做好解释工作。