单项选择题 美国麦当劳快餐公司在世界各地的快餐店都有一个统一的招牌，这个牌子上只有一个字母M——McDonald 的第一个字母，字体是统一的，造型颜色也是统一的，均为黄色。这是组织形象哪个构成要素的具体体现（）

单项选择题 人们写信、起草公文必须使用纸张，这就构成了公共关系传播中的哪个基本要素（）

填空题 公共关系礼仪除了具有一般礼仪的特征外还有以下两个特征，即能塑造（）和满足（）