单项选择题
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
A.CRM流程测试 B.CRM实施 C.CRM系统的选择 D.项目启动
多项选择题 项目准备阶段主要由（）活动构成。
多项选择题 六阶段实施方法的目标有（）。
多项选择题 CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。
