判断题 如果总机服务人员遇到重大紧急事项，如火警、刑事案件、盗案等，应马上报警。

判断题 如果有来电询问住店客人的基本情况，总机服务人员要快速、准确地将情况告之。

单项选择题 总机服务人员接听外线电话时，正确的接听方式是（）。