单项选择题 工商银行网上银行网址正确的是（）

单项选择题 跨行交易取款持卡人每笔需支付（）

单项选择题 工商银行电子银行的品牌名称是（）

单项选择题 “汇款直通车”是指汇款人通过工商银行的（）将本外币款项汇给境内指定收款人的业务。

单项选择题 速汇款可以契合未在工商银行开户、对到账时间要求高及收款地点不确定的客户的汇款需求，且对理财金、财富客户分别给予手续费（）优惠。

单项选择题 通过自助设备办理对外转账汇款，每卡每日单笔及日累计交易限额不得超过（）万元人民币。

单项选择题 芯片卡电子现金（），不计息，不挂失。

单项选择题 借记卡（）使用。持卡人委托他人代为办理业务的，须符合发卡银行相关业务的代办规定。

单项选择题 个人“逸贷”产品的最高贷款金额不超过（）

单项选择题 灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元，需要支付手续费包括（）

单项选择题 客户从申请网上银行办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次。

单项选择题 网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办。

多项选择题 处理新闻危机事件的工作原则有（）

多项选择题 客户投诉处理有（）要点。

多项选择题 大堂服务团队工作职责有（）

多项选择题 下列哪种情况下进行的POS刷卡消费将不予累计积分（）

多项选择题 工商银行可开立的资信证明包括（）

多项选择题 客户权益遭受侵害包括（）

多项选择题 电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。

多项选择题 根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）