多项选择题
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A．客户识别 B．引导分流 C．业务咨询 D．投诉受理 E．客户挽留
多项选择题 业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。
多项选择题 客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
多项选择题 营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。
