单项选择题 美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。

单项选择题 内审和外审的纠正措施费应计人（）。

单项选择题 下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节（）。